BiTMA-Arbeitskreis "Transparenz & Verbraucherinformation"

Idee und Auftrag:

Eines der Kernziele der BiTMA ist die Förderung der Maklerberatung und des Maklerberufes. Als Kommunikationsinitiative verfolgt die BiTMA diese Ziele durch eine Kommunikationsstrategie der Nachhaltigkeit und Verantwortung.

Das bedeutet, dass wir das Vertrauen in die Maklerberatung dadurch steigern möchten, in dem wir mit offener Kommunikation und Information Transparenz und Berechenbarkeit für Verbraucher in die Arbeit eines Finanz- und Versicherungsmaklers bringen. Nur so lässt sich Vertrauen gewinnen und Reputation erfolgreich und langfristig aufbauen.

Kunden müssen Beratungsqualität und Leistungen eines Vermittlers einschätzen und bewerten können und dank ihres Hintergrundwissens in der Lage sein, die richtigen Fragen zur Arbeitsweise und zum Beratungsprozess stellen zu können. Entsprechend müssen Vermittler diese Informationen professionell vermitteln können und für die Aufklärung der Kunden aktiv Verantwortung übernehmen.

Die erarbeiteten Lösungen und Erkenntnisse sollen somit zur Förderung der transparenten und verbraucherorientierten Kommunikation beitragen.

Die Aufgaben und Fragestellungen (Beispiele/Ansätze):

• Status quo der Kommunikation der Finanz- und Versicherungsmakler  (Herausforderungen, Fehler, Lösungen)
  
• Kundenerwartungen und Ansprüche an die Vermittlerkommunikation
  
• Fragestellungen und Themen bei der  transparenten Darstellungen der Vermittlerarbeit
  
• Leitlinien und Argumentationen für die Kommunikation bestimmter Dienstleistungen und Produktlösungen
  
• Erarbeitung von Medien-Konzepten Vermittlerkommunikation
  
• ggf. Veranstaltung von Workshops und Events für Mitglieder  und die breite Öffentlichkeit.
  
• Nutzung und Inhalte des Portals www.pro-maklerberatung.de
  
• u.v.m.